東京都 | care-systems

東京都福祉サービス第三者評価の契約

事業所長との打ち合わせ

組織マネジメント・サービス分析シート（経営層合議用）／各種書類の準備／スケジュール確認等

職員説明会

第三者評価の目的及び流れ／職員用組織マネジメント・サービス分析シート

利用者アンケート

・サービスによって異なります

・東京都が定めた評価項目により、評価機関が利用者や家族に対して、面接による聞き取り調査又は、アンケート調査等により実施する。

・ケアシステムズでは、Webから回答も可能となっています。

経営層・職員自己評価シート

・経営層は組織マネジメント・サービス分析シートに経営層の合議をもって自己評価を行います。

・職員（経営層含む全職員）は組織マネジメント・サービスそれぞれについて自己評価を行います。ケアシステムズではWebでの回答が可能です。

（場面観察）

・サービス、または希望によって実施します。

事業所事前資料送付

・個人情報を含まない事業所資料を送付願います。

集計

利用者アンケート、職員自己評価について集計・分析を行います

評価調査者によるアンケート結果、事前資料の読み込み

訪問調査

評価調査者は、組織マネジメント担当1名、サービス（プロセス・実施）担当2名、計3名で訪問します。

進行確認

事業所内見学

・通常の利用希望者向けの見学をお願いします

組織マネジメント担当評価調査者

事業所担当：事業所長、経営層

アンケート結果報告（30分）

・利用者アンケート及び、職員自己評価の結果を報告

ヒアリング（240分）

・組織マネジメント経営層合議用自己評価に従って、評価の根拠について確認いたします。

・根拠となる資料の準備をお願いします

サービス担当評価調査者

事業所担当：副事業所長、専門職、リーダー、一般職員

事業所での実地確認（30分）

・見学後、実地確認をお願いします。

ヒアリング（240分）

・サービスは2名の評価調査者が、それぞれサービスのプロセス、サービスの実施についてヒアリングを行います。

・サービス分析経営層合議用自己評価に従って、評価の根拠について確認いたします。

・根拠となる資料の準備をお願いします

報告書作成

原案確認　報告会

東京都への報告

福ナビへの掲載

経営層合議シートを作成の際こちらを参考にしてください

それぞれの評価項目の意図がわかります