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2024年 ケアシステムズ評価者研修より

 

​評価活動のポイント

事前準備のポイント(事前資料の読み込み)


【事業プロフィル】
・「退職者数」は20%が上限(サービス共通)、高齢福祉では「退所者数」(特養25~30%が
上限)、認知症利用者数(日常生活自立度Ⅲb以上の利用者)の把握
・障害者福祉では「専門職の配置」「年齢別利用者数」「障害区分」
・保育所など児童福祉では、利用者数(稼働率)、付帯事業の確認
・地域密着型事業では運営推進会議の開催回数、出席者のプロフィル


【自己評価シート】
・記載事項の具体的な事例を把握して、訪問調査時にプロセス(どのような流れで行っているか)、
さらにアウトカム(結果が得られているか)をヒアリングする
・「周知している」「取り組んでいる」「整えている」「策定している」「提供している」「明示している」「確立している」「反映している」「徹底している」などが評価項目の語尾になっていることを
踏まえ、訪問調査において具体的な取り組みをヒアリングすることを想定して読み込む


【事業報告書・事業計画書】
・事業報告書には単年度事業の総括(達成事項と未達成事項)が具体的に明示されているか。さらに、未達成事項については要因(外的・内的)が明示されているかを確認する


【その他事前資料】
・必ず目を通し、不明点、各評価者自身の感性(分かりやすいか否かなど)をもとに、訪問調査時の
ヒアリングの参考にする
・事業所の資料などは訪問調査の1か月前を目安にケアシステムズのHPにアップと伝えているが、
事業所からの資料提出が遅れ、遅延することがある

利用者調査の聞き取り時のポイント


・施設側から聞き取りを職員が居る場所で行うように促された場合は、原則職員が居ない場所で行うことになっていることを施設側に伝える
・利用者調査などの聞き取りの報告は実施から3日以内に活動報告にて送信する
・利用者の聴き取りを行うとき、アンケートの自由意見欄には利用者から聞き取った意見以外(評価者
が聞き取りをした時の感想等)は記入しない
・特養の食事の場面観察は、チェック項目がある内容については再褐して記載しない。ただし、
「全体感」の部分では気づきを必ず記載する
・アンケートの聴き取りでは、質問内容と異なる回答だった場合は、「無回答」または評価者が意図を
汲み取り意見を記載する
・事業所の都合でヒアリングが出来なかった箇所があった際は、活動報告や電話などで事務局に伝える

訪問調査時のポイント


【ヒアリング手法】
・評価コメントにつながるヒアリングを行うことを主眼に「具体的な事例」をヒアリングする。特に
事業所の担当者に話をさせることに努める
・評価項目の内容が重複している場合には、一緒にヒアリングし効率化を図る
・会議や委員会の議事録などの事業所内の重要情報については、事業所内で開示されているかを確認する
・評価コメントの「改善を必要とする事項」については、訪問調査時に必ずヒアリング担当者の確認を得る

【評価コメント作成】
・エビデンス(事前資料、ヒアリング内容、閲覧書式)をベースにコメントする
・標準項目(評価項目のプロセス)を評価コメントの視点とする


【「力を入れている点」「良い点」「改善点」について】
a.内容的な重複記載は避ける。(例:人事関連、地域関連、尊厳の尊重、経営管理など)
b.評価項目毎のコメントからの移設は可とする。(評価項目毎のコメントが3コメントから2コメント)
c.組織担当(評価項目1、2、4、5から抽出する)
d.プロセス・サービスの実施担当(人事関連、災害や事故などのリスクマネジメントは除外する)


【その他】
・短文または箇条書きではなく文章で記入(常体→~いる~であるで記載)
コメントの中に敬体(です・ます調)は混ぜない
・個人的な感想の文章は書かない(評価者としての視点で記述する)
・接続詞として「また~」「また~」など同じ語句を連続して使用しない
・「ら」抜き言葉を使わない
・報告書は1コメントにつき200文字越えを目指す
・事業所が目指していることをその課題がクリアできているととらえない(必ずしもイコールではない)
・文末は言い切るのではなく、「目指している」「取り組んでいる」「努めている」「理解を促している」「周知を図っている」などの表現も織り交ぜる
・利用者・事業所に対して丁寧語、尊敬語は使わない例:ご利用者様、なさって、されている
・受けた事業所の評価がサービス中心の場合は、自分が利用者保護の担当ではないか確認する
・訪問調査の1か月後までに報告書は提出する。提出できない場合はcaresystems04@gmail.comの北原までメールをする
・主語と述語がかみ合っているかなど作成した報告書は必ず読み返す
 

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